股权名称:
   华源股份    (湖北四板)

股权代码:
   102671

总机外线 027-88121318 / 88121328 / 88121338
新闻中心 News

武汉公司“三个细化”提升服务水平

日期: 2017-08-10
浏览次数: 151

为进一步提升优质服务工作质效,提高客户满意度,国网武汉供电公司从客户切身利益出发,为方便客户用电,加强优质服务管理,实施“三个细化”来推进优质服务,积极备战即将到来的冬季用电高峰。

一是细化工单接派单流程。从工作流程入手,对接派单中的各个环节进行细化,明确应急措施,强调停电后的应急处理能力,完善业务管理应急预案,促进服务质量“零缺陷”。

二是细化客户反映的问题。服务人员及时将受理工单进行汇总,对客户反映的热点难点问题进行统计筛选分析,查找出客户服务工作中存在的真正需要解决的问题,正确把握客户服务工作方向并通过现场沟通、集中研讨统一回答口径,改善工作方法,力争实现客户满意“零投诉”。

三是细化人员培训。以“始于客户需求,终于客户满意”为目标,有针对性地开展企业文化、规章制度、服务礼仪、业务规范等多方位的培训,引导员工落实首问责任制、一次性告知等要求。不断完善员工的业务知识,强化服务意识,提高服务技能,促进员工与客户之间的沟通“零距离”。


相关内容
  • 热点
  • 最新
  • 媒体
“新基建”是新方向更是新机遇中国电力新闻网记者 王玮玲不同寻常的2020年,不同寻常的全国两会。备受关注的“新基建”首次写入政府工作报告,“加强新型基础设施建设,发展新一代信息网络,拓展5G应用,建设充电桩,推广新能源汽车,激发新消费需求、助力产业升级。”接受采访的能源电力领域人士普遍表示,“新基建”不仅对行业未来发展提出了更高的要求,明晰了实施路径,更为加快能源电力行业发展、推动转型升级、培育增...
2020 - 05 - 27
2020年5月20日,我公司与武汉韬舜企业管理有限公司、开源证券、盈科律所、兴华会所举办中介机构协调会,推进落实新三板挂牌进度。
2020 - 05 - 25
2020年4月22日,花样年集团领导一行数人莅临我司考察指导。
2020 - 04 - 29
2020年4月17日,我公司与武汉韬舜企业管理有限公司举行上市重启会议。
2020 - 04 - 29
我公司于2020年3月30日顺利通过湖北省防疫指挥部审核,收到批准通知后正式复工。公司严格按照指挥部针对企业安全复工管理措施,制定安全防控机制,保障防疫物资充足,安全复工复产。
2020 - 04 - 22
 企业网址:http://www.iowaibf37.com /   企业邮箱:whzc@whhyzc。com /   微信公众号:whhyzc888 /
 
犀牛云提供企业云服务
广东11选5 极速3D 广东11选5 广东快乐十分 极速3D 极速3D 广东11选5 极速3D 极速3D 广东11选5